Reglement uitleen- en gebruikersvoorwaarden

Reglement uitleen- en gebruikersvoorwaarden Loket aangepast-lezen (december 2010)

U kunt het Reglement in pdf-formaat downloaden. (Voor het openen van een pdf-document kunt u bijvoorbeeld gebruik maken van de Adobe Reader).

Reglement uitleen- en gebruikersvoorwaarden Loket aangepast-lezen.pdf. (75 kB)

Hieronder volgt de volledige tekst van het Reglement uitleen- en gebruikersvoorwaarden van het Loket aangepast-lezen.

Begripsbepaling:

• Klant: persoon / instelling die gebruik maakt van de gratis dienstverlening van het Loket aangepast-lezen.
• Abonnee: persoon / instelling die gebruik maakt van de betaalde dienstverlening van het Loket aangepast-lezen (kranten en/of tijdschriften)
• Aangepaste leesvormen: braille, gesproken vorm, groteletterdruk en digitaal.
• Materialen: boeken, kranten, tijdschriften in de aangepaste leesvormen, Maatwerk en Reliëfwerk.

Algemeen

Artikel 1

a. De dienstverlening van het Loket aangepast-lezen vindt plaats conform in de statuten vastgelegde doelstelling en uitgangspunten.

b. De dienstverlening van het Loket aangepast-lezen is bestemd en toegankelijk voor de doelgroep van mensen met een visuele beperking of leeshandicap.

De inschrijving bij het Loket aangepast-lezen

Artikel 2

a. Alleen personen met een visuele beperking of leeshandicap kunnen zich inschrijven bij het Loket aangepast-lezen. Organisaties die werken voor of met mensen met een visuele beperking of leeshandicap, kunnen zich als instelling inschrijven op voorwaarde van een persoonlijke vertegenwoordiging (vast contactpersoon).

b. Voor personen, die de leeftijd van zestien jaar nog niet hebben bereikt of die onder curatele zijn gesteld of indien ten behoeve van deze personen een mentorschap is ingesteld en die zich willen laten inschrijven of registreren, is toestemming van hun ouders of wettelijke vertegenwoordiger vereist.

c. Inschrijving geschiedt door invulling en ondertekening van het (digitale) inschrijfformulier.

d. De inschrijving bij het Loket aangepast-lezen is in beginsel voor onbepaalde duur. Indien de klant gedurende één jaar geen gebruik maakt van de dienstverlening wordt door het Loket aangepast-lezen contact opgenomen met de klant om te verifiëren of de inschrijving dient te worden gecontinueerd.

e. Het Loket aangepast-lezen behoudt zich het recht voor een klant, abonnee of organisatie zonder opgaaf van redenen uit te kunnen schrijven, bijvoorbeeld bij misbruik van de dienstverlening of sociaal onaanvaardbaar gedrag.

f. Klanten kunnen zich te allen tijde uitschrijven bij het Loket aangepast-lezen. Abonnees van kranten en tijdschriften kunnen zich uitschrijven op het moment dat er geen betalingsverplichting meer geldt.

g. Uitschrijving bij het Loket aangepast-lezen kan schriftelijk, telefonisch, per e-mail bij Klantencontact of via de website. Bij voorkeur met opgaaf van reden(en).

Het gebruik

Artikel 3

a. Het Loket aangepast-lezen stelt boeken, kranten en tijdschriften in aangepaste leesvormen beschikbaar en draagt zorg voor een pluriform samengestelde collectie die actueel en representatief is voor de klantdoelgroep.

b. De materialen worden alleen beschikbaar gesteld aan klanten / abonnees van het Loket aangepast-lezen.

c. Aan het lenen van boeken in aangepaste leesvorm (braille, gesproken en digitaal) bij het Loket aangepast-lezen zijn geen kosten verbonden. Abonnees van kranten en tijdschriften in aangepaste leesvorm (braille, gesproken, digitaal en groteletterdruk) betalen een vergoeding.

d. Het Loket aangepast-lezen behoudt zich het recht voor klanten en abonnees twee maal per jaar een acceptgiro te sturen met het verzoek om een vrijwillige bijdrage.

Materialen van het Loket aangepast-lezen

Artikel 4

a. Materialen worden alleen uitgeleend of beschikbaar gesteld aan klanten / abonnees.

b. Het is niet toegestaan om:

1. kopieerbeveiligingen of systemen ter beperking van gebruik die van toepassing zijn op de materialen van het Loket uit te schakelen, of te veranderen, tenzij dit wettelijk is toegestaan;
2. afgeleide werken te maken van de materialen van het Loket door te kopiëren, te modificeren of tijdelijk of permanent af te staan voor gebruik door anderen dan ingeschreven klanten van het Loket aangepast-lezen;
3. materialen en producten van het Loket aangepast-lezen voor andere doeleinden te gebruiken dan voor eigen gebruik.

c. Het Loket aangepast-lezen aanvaardt geen enkele (financiële) aansprakelijkheid voor (vermeende) beschadiging van Daisy-, cd- of computerapparatuur van de klant / abonnee als gevolg van het gebruik van gesproken boeken, kranten of tijdschriften op Daisy cd-rom.

d. De gesproken boeken van het Loket aangepast-lezen blijven eigendom van het Loket aangepast-lezen in opdracht van het Sectorinstituut Openbare Bibliotheken.

e. Gesproken boeken op Daisy cd-rom dienen te worden geretourneerd binnen de daarvoor gestelde uitleentermijn (zie art. 6a).

f. Brailleboeken en kranten en tijdschriften in aangepaste leesvormen hoeven niet te worden geretourneerd.

Het bestellen van materialen bij het Loket aangepast-lezen

Artikel 5

a. Boeken van het Loket aangepast-lezen kunnen telefonisch bij Klantencontact, schriftelijk, per fax, per e-mail, via de telefonische bestellijn of via de online catalogus worden besteld.

b. Kranten en tijdschriften van het Loket aangepast-lezen kunnen telefonisch bij Klantencontact, schriftelijk, per fax of per e-mail worden besteld.

c. Reliëfwerk kan telefonisch bij Klantencontact, schriftelijk, per fax of per e-mail worden besteld. Bestellingen voor reliëfwerk kunnen worden opgestuurd, schriftelijk of per e-mail, naar Klantencontact, alwaar de aanvraag in behandeling wordt genomen.

d. Bestellingen voor Maatwerk kunnen worden opgestuurd, schriftelijk of per e-mail, naar Klantencontact, alwaar de aanvraag in behandeling wordt genomen.

De uitleentermijn

Artikel 6

a. De uitleentermijn van gesproken boeken op Daisy cd-rom bedraagt maximaal 2 maanden.

b. De uitleentermijn kan één keer met 2 maanden worden verlengd.

c. Bij het overschrijden van de uitleentermijn ontvangt de klant een herinnering, schriftelijk, per e-mail of telefonisch.

d. Indien door de klant geen gevolg wordt gegeven aan de herinnering dan behoort uitsluiting van de dienstverlening tot de mogelijkheden.

Adreswijziging

Artikel 7

a. Wijzigingen in adres- of persoonsgegevens dienen zo spoedig mogelijk aan het Loket te worden doorgegeven. Dit geldt ook voor kennisgeving van het overlijden. In dit kader wordt ook verwezen naar artikel 2 lid d.

Online omgeving van Loket aangepast-lezen

Artikel 8

Voor het gebruikmaken van de online diensten via de website aangepast-lezen.nl zijn naast de algemene gebruikers- en uitleenvoorwaarden de volgende aanvullende voorwaarden van toepassing:

De klant/abonnee dient geregistreerd te zijn bij het Loket aangepast-lezen voor online diensten. Het Loket aangepast-lezen kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige directe en/of indirecte schade als gevolg van of in verband met het gebruik van de op en via deze website(s)beschikbare informatie, documenten of producten. Het Loket aangepast-lezen geeft geen garantie noch aanvaardt zij enigerlei aansprakelijkheid met betrekking tot de inhoud, data, adviezen, verklaringen, software (bijvoorbeeld het XML-leesprogramma), producten, mogelijke virussen of ander materiaal op sites of bronnen waar naar wordt doorverwezen.

Kranten en tijdschriften

Artikel 9

Bepalingen ten aanzien van de betaalde dienstverlening van de kranten en tijdschriften: elektronische kranten en tijdschriften (EKT), kranten en tijdschriften in braille, gesproken vorm en groteletterdruk.

a. Het Loket aangepast-lezen behoudt zich het recht voor om:

1. de prijs (of prijzen) van abonnement(en) te wijzigen. De abonnee zal hiervan op de hoogte worden gesteld;
2. het titelaanbod aan te passen;
3. de distributievormen te wijzigen;
4. een abonnement eenzijdig te beëindigen (bijvoorbeeld bij het in gebreke blijven van betalingen).

b. Vrijwarende bepalingen:

Het Loket aangepast-lezen kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

1. een te late bezorging als gevolg van het in gebreke blijven van de bezorger;
2. een te late levering als gevolge van in gebreke gebleven zijnde uitgevers en producenten;
3. storingen of technische mankementen bij de producent/leverancier.

c. Een abonnement op een krant en/of tijdschrift wordt afgesloten voor de duur van één jaar. Het Loket aangepast-lezen volgt de geldende wetgeving inzake verlenging en stopzetting van abonnementen.

d. Facturering van abonnementen geschiedt vooraf. Facturen voor nieuwe abonnementen en/of nieuwe abonnementsperioden worden in de eerste week van de maand verstuurd.

e. De facturatie is uitbesteed aan de producenten. Bij betaling via automatische incasso machtigt de abonnee de producent het abonnementsbedrag af te schrijven.

Privacybeleid

Artikel 10

a. Het Loket aangepast-lezen voert haar dienstverlening uit binnen de wettelijke bepalingen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP).

b. Van wie zich als klant / abonnee inschrijft bij het Loket aangepast-lezen worden persoonlijke gegevens gevraagd ten behoeve van de dienstverlening waarmee de identiteit kan worden vastgesteld, zoals: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en leeshandicap. Wie zich als klant / abonnee van het Loket aangepast-lezen laat inschrijven, verleent ondubbelzinnig toestemming voor het verzamelen en vastleggen van deze persoonsgegevens.

c. De door het Loket aangepast-lezen verzamelde persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt ten behoeve van de eigen bedrijfsvoering en dienstverlening. Persoonlijke gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld. Door het Loket aangepast-lezen verzamelde persoonlijke gegevens worden bewaard in een omgeving die bescherming biedt tegen ongeoorloofde toegang en ongeoorloofd gebruik. De door het Loket aangepast-lezen verzamelde persoonlijke gegevens zullen slechts dan aan derden worden verstrekt als zij hiertoe wettelijk is verplicht, dan wel wanneer openbaarmaking noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor de behartiging van het gerechtvaardigde belang van de derde aan wie de gegevens worden verstrekt, zoals landelijke voorlichting van de overheid die voor iedereen toegankelijk moet zijn, ook voor mensen met een visuele beperking of leeshandicap.

d. Het Loket aangepast-lezen doet al het mogelijke om de privacy van haar klanten/ abonnees te beschermen. Het privacybeleid van het Loket aangepast-lezen is van toepassing op al haar diensten en producten en heeft betrekking op het verzamelen en gebruiken van persoonlijke gegevens door het Loket aangepast-lezen. Wie als klant / abonnee gebruik maakt van diensten of producten van het Loket aangepast-lezen stemt in met dit privacybeleid.

e. Het privacybeleid van het Loket aangepast-lezen kan in de loop van de tijd wijzigingen ondergaan. Het Loket aangepast-lezen raadt klanten aan deze verklaring regelmatig te lezen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. In dit kader wordt ook verwezen naar artikel 11, lid b.

f. De website aangepast-lezen.nl maakt gebruik van cookies. Een cookie is een klein bestandje dat op uw harde schijf wordt opgeslagen door een server en alleen wordt herkend door de server die de cookie opslaat. Een cookie zorgt ervoor dat de klant direct ingelogd is zodra de online catalogus geopend wordt. Indien de klant/abonnee dit wenst kan de browser zo ingesteld worden dat cookies worden geweigerd of dat er een waarschuwing wordt gegeven wanneer er cookies worden verzonden.

g. Indien een klant / abonnee van mening is dat het Loket aangepast-lezen zich niet aan haar eigen privacybeleid houdt, of de klant / abonnee heeft klachten, opmerkingen of signaleert content die inbreuk maakt op wettelijke bepalingen of inbreuk maakt op rechten van derden, dan verzoekt het Loket aangepast-lezen de klant / abonnee per e-mail hierover contact op te nemen. E-mailadres: info@aangepast-lezen.nl. Ook heeft de klant / abonnee te allen tijde het recht klantgegevens te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen indien deze feitelijk onjuist zijn, voor de doeleinden van het Loket aangepast-lezen onvolledig of niet ter zake dienend zijn dan wel anderszins in strijd met een wettelijk voorschift worden verwerkt.

Slotbepalingen

Artikel 11

a. Het Loket aangepast-lezen is bevoegd de bepalingen van deze gebruikers- en uitleenvoorwaarden van tijd tot tijd aan te passen en behoudt zich daarbij het recht voor om contributie te gaan heffen voor alle gebruikers.

b. Wijzigingen in de gebruikers- en uitleenvoorwaarden worden openbaar gemaakt via de website aangepast-lezen.nl en het Loket-Nieuws. Op de website kunnen te allen tijde de geldende voorwaarden worden geraadpleegd. Op verzoek van een klant / abonnee wordt een exemplaar van de gebruikers- en uitleenvoorwaarden in de gewenste aangepaste leesvorm verstrekt.

c. Het Loket aangepast-lezen kan, indien bijzondere omstandigheden daartoe nopen of als tijdelijke voorziening, in een individueel geval van bepalingen in het reglement afwijken.

d. In gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist het Loket aangepast-lezen.

e. Door inschrijving bij het Loket aangepast-lezen via het daarvoor bestemde (digitale) inschrijfformulier verklaart de klant / abonnee kennis te hebben genomen van de uitleen- en gebruikersvoorwaarden en akkoord te zijn met de bepalingen van dit Reglement uitleen- en gebruikersvoorwaarden.

f. De klant / abonnee kan melding maken van een klacht, telefonisch bij Klantencontact, schriftelijk, per fax, per e-mail bij het in gebreke blijven van het Loket aangepast-lezen. Het Loket aangepast-lezen bevestigt de ontvangst van de klacht en rapporteert binnen twee weken terug aan de klant / abonnee. Het Loket aangepast-lezen heeft voor de afhandeling van klachten een intern contactregistratiesysteem.

g. Bij een gegronde klacht van een klant / abonnee door het in gebreke blijven van het Loket aangepast-lezen in de dienstverlening, zal het Loket aangepast-lezen per individueel geval in alle redelijkheid zoeken naar een passende oplossing.

U kunt het Reglement ook in pdf-formaat downloaden. (Voor het openen van een pdf-document kunt u bijvoorbeeld gebruik maken van de Adobe Reader).

Reglement uitleen- en gebruikersvoorwaarden Loket aangepast-lezen.pdf (75 kB)

top